1. 머리속에 그려지게 말하라
(영화를 보듯 말하면 효과가 있다. 비유와 예시는 더 효과가 있다)
2. 듣는 사람이 누구인지 파악하라
(그가 당신을 어떻게 보는지 생각하지 말라.
어떻게 하면 당신의 말이 상대방에게 도움이 될까만 생각하라)
3. 듣는 귀를 가져라
(말하기와 듣기는 49대 51이 좋다. 2% 부족한 말하기가 돼야한다)
4. 책을 많이 읽어라
(재치는 많이 알고 정확히 아는 지식에서 나온다)
5. 결과를 먼저 말한다
(두괄식 말하기는 오해와 지루함을 제거한다)
6. 유머를 구사하라
(웃음은 제대로된 윤활유다)
7. 낯익은 얼굴을 보고 말하라
(많은 사람 앞에서 떨리기 시작하면 그중 낯익은 얼굴을 찾아내
그와 만났던 추억을 떠올리면 여유가 생길것이다)
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